Terma dan Syarat Town33
– Panduan Penggunaan Platform

1Takrifan & Skop Terma

"Platform" merujuk kepada laman web Town33 yang boleh diakses di town33.org beserta semua aplikasi mudah alih, perkhidmatan dan kandungan yang berkaitan. "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Town33. "Syarikat" merujuk kepada pemilik dan pengendali platform Town33.

Terma dan Syarat ini mengawal hubungan antara Syarikat dan Ahli dalam semua aspek penggunaan platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada pendaftaran akaun, deposit, pengeluaran, penyertaan dalam permainan, tuntutan bonus dan semua interaksi lain dengan platform Town33.

Dokumen ini hendaklah dibaca bersama Dasar Privasi dan Polisi Permainan Bertanggungjawab kami, yang semuanya membentuk perjanjian penuh antara anda dan Syarikat. Sekiranya terdapat percanggahan antara dokumen-dokumen ini, Terma dan Syarat ini akan diguna pakai melainkan dinyatakan sebaliknya secara khusus.

2Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Town33, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran dan semasa menggunakan platform.
• Tidak berada di negara atau wilayah di mana penggunaan platform ini adalah menyalahi undang-undang tempatan.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat secara sah.
• Tidak sedang dalam proses pengecualian diri (self-exclusion) daripada mana-mana platform perjudian.
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama mana-mana pihak ketiga.

Town33 berhak meminta bukti umur pada bila-bila masa. Akaun yang didapati milik individu di bawah umur akan ditutup serta-merta dan semua baki serta kemenangan akan dilucutkan hak. Syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang dituntut akibat penutupan akaun tersebut.

3Pendaftaran & Pengesahan Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja di Town33. Pemilikan lebih daripada satu akaun — sama ada menggunakan maklumat yang sama atau berbeza — adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan serta pelucuthakkan semua baki dan kemenangan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel dan nombor telefon. Sebarang maklumat palsu atau mengelirukan yang diberikan semasa atau selepas pendaftaran akan menyebabkan penutupan akaun serta-merta.

Sebagai sebahagian daripada proses Kenali Pelanggan Anda (KYC), Town33 mungkin meminta dokumen pengesahan berikut pada bila-bila masa:

• Salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport yang sah.
• Bukti alamat semasa (bil utiliti atau penyata bank tidak lebih 3 bulan).
• Bukti kaedah pembayaran yang digunakan (untuk tujuan keselamatan transaksi).

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan nama pengguna dan kata laluan akaun anda. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan Town33 dengan segera.

4Deposit & Pengeluaran Dana

Town33 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk pemindahan bank dalam talian, dompet digital dan kaedah lain yang tersedia dalam platform. Semua transaksi diproses melalui saluran yang selamat dengan penyulitan SSL 256-bit.

Deposit: Deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan dalam platform pada masa transaksi. Deposit biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa beberapa minit. Town33 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit, namun penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri.

Pengeluaran: Semua permintaan pengeluaran tertakluk kepada semakan keselamatan dan pengesahan identiti yang memuaskan. Tempoh pemprosesan adalah seperti berikut:

• Pemindahan bank tempatan: 1–3 hari bekerja.
• Dompet digital: dalam masa 24 jam.
• Kaedah lain: mengikut masa pemprosesan penyedia berkenaan.

Town33 berhak untuk menangguhkan atau menolak permintaan pengeluaran yang mencurigakan sehingga siasatan selesai dijalankan. Ini adalah langkah perlindungan untuk keselamatan akaun anda dan mematuhi peraturan anti-pengubahan wang haram (AML).

5Bonus, Promosi & Keperluan Pertaruhan

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh Town33 tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran. Adalah menjadi tanggungjawab ahli untuk membaca dan memahami syarat-syarat ini sebelum menuntut sebarang bonus.

Keperluan Pertaruhan (Wagering Requirement): Kebanyakan bonus memerlukan jumlah pertaruhan tertentu sebelum kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan. Keperluan pertaruhan lazimnya dinyatakan sebagai gandaan jumlah bonus (contohnya 30x bermaksud anda perlu bertaruh 30 kali nilai bonus). Syarat terperinci bagi setiap promosi dinyatakan dalam halaman Promosi.

Perkara-perkara berikut terpakai untuk semua bonus kecuali dinyatakan sebaliknya:

• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap promosi, per akaun, per isi rumah dan per alamat IP.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara terus kecuali keperluan pertaruhan telah dipenuhi sepenuhnya.
• Town33 berhak membatalkan bonus jika terdapat bukti penyelewengan atau salah guna.
• Bonus mempunyai tempoh sah luput yang dinyatakan dalam setiap tawaran. Bonus yang tamat tempoh akan dilucutkan hak secara automatik.
• Sesetengah permainan mungkin tidak menyumbang sepenuhnya kepada keperluan pertaruhan. Peratusan sumbangan dinyatakan dalam syarat promosi berkenaan.

6Peraturan Permainan & Keadilan

Semua permainan di platform Town33 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit dan diperakui oleh badan pihak ketiga yang bertauliah. Ini memastikan keputusan setiap permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dipengaruhi oleh mana-mana pihak.

Dalam kes permainan kasino langsung, semua sesi permainan dirakam dan dipantau secara masa nyata. Sekiranya terdapat sebarang kerosakan teknikal atau gangguan semasa sesi permainan, Town33 akan menyelesaikan situasi tersebut berdasarkan rekod permainan yang sah. Taruhan yang dibuat semasa gangguan teknikal mungkin dibatalkan dan dana dipulangkan ke akaun anda.

Kemenangan yang diperoleh melalui eksploitasi pepijat (bug) perisian, gangguan teknikal atau mana-mana kelemahan sistem tidak akan dibayar dan akan dibatalkan. Ahli yang didapati secara sengaja mengeksploitasi kelemahan sistem akan dikenakan tindakan yang termasuk penutupan akaun.

7Tingkah Laku & Aktiviti Dilarang

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform Town33 dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta serta tindakan undang-undang:

• Penipuan identiti — mendaftar atau beroperasi menggunakan identiti orang lain.
• Pengubahan wang haram — menggunakan platform untuk memproses dana yang diperoleh secara haram.
• Penyelewengan bonus — membuka berbilang akaun atau bekerjasama dengan ahli lain untuk mengeksploitasi tawaran promosi.
• Penggunaan perisian automatik — menggunakan bot, skrip atau sebarang perisian automatik untuk bermain atau mengganggu platform.
• Penggodaman dan serangan siber — sebarang percubaan untuk mengganggu, melemahkan atau menggodam infrastruktur platform.
• Pertaruhan sindiket — bertaruh atas arahan atau untuk kepentingan pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis daripada Town33.
• Gangguan ahli lain — tingkah laku yang mengancam, melecehkan atau mengganggu ahli lain dalam platform.

Town33 menggunakan sistem pengesanan penipuan canggih yang beroperasi secara berterusan. Mana-mana akaun yang disyaki terlibat dalam aktiviti yang dilarang akan digantung serta-merta sehingga siasatan selesai dijalankan.

8Penggantungan & Penutupan Akaun

Town33 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa atas sebab-sebab yang termasuk tetapi tidak terhad kepada: pelanggaran Terma dan Syarat ini, aktiviti mencurigakan, kegagalan untuk melengkapkan pengesahan KYC, atau atas permintaan pihak berkuasa yang berkaitan.

Ahli juga boleh memohon untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan, semua keperluan pertaruhan bonus yang belum selesai akan dibatalkan dan bonus yang belum digunakan akan dilucutkan. Baki wang tunai sebenar (bukan bonus) akan dikembalikan kepada ahli setelah semakan keselamatan selesai.

Untuk tujuan pengecualian diri (self-exclusion) atas sebab permainan bertanggungjawab, sila rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk prosedur khusus dan alat yang tersedia.

9Had Liabiliti & Penafian

Platform Town33 disediakan "sebagaimana adanya" tanpa sebarang jaminan tersurat atau tersirat melainkan yang dinyatakan secara khusus dalam terma ini. Town33 tidak menjamin bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan, ralat atau kelewatan pada setiap masa.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform, termasuk kehilangan keuntungan yang dijangkakan, kerugian data atau gangguan perniagaan.

Jumlah liabiliti maksimum Syarikat kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah yang didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan dibuat. Had ini tidak terpakai bagi kematian atau kecederaan peribadi yang disebabkan oleh kecuaian Syarikat.

10Pindaan Terma & Syarat

Town33 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di platform, kecuali dinyatakan tarikh berkuat kuasa yang lain.

Adalah menjadi tanggungjawab ahli untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda. Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini menunjukkan tarikh pindaan terbaru dibuat.

Bagi pindaan yang melibatkan perubahan material yang mempengaruhi hak ahli secara signifikan, Town33 akan berusaha untuk memberikan notis terlebih dahulu melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform.

11Undang-Undang Yang Terpakai & Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang di bawah bidang kuasa di mana lesen pengendali Town33 dikeluarkan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan dahulu melalui rundingan sukarela antara pihak-pihak berkenaan.

Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam tempoh 30 hari, kedua-dua pihak bersetuju untuk merujuk pertikaian tersebut kepada timbang tara yang mengikat di bawah prosedur timbang tara yang dipersetujui bersama. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Untuk aduan formal, ahli boleh menghubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung atau e-mel. Kami berkomitmen untuk membalas semua aduan dalam tempoh 48 jam bekerja dan menyelesaikannya dalam masa 14 hari bekerja sekiranya memungkinkan.

12Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau maklum balas berkenaan Terma dan Syarat ini, pasukan kami sedia membantu anda. Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 dalam platform Town33 — cara paling pantas untuk mendapatkan bantuan.
• E-mel: [email protected] — respons dalam masa 24–48 jam bekerja.
• FAQ: Lawati halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya.

Pasukan sokongan kami yang berpengalaman bersedia untuk membantu anda dalam Bahasa Malaysia pada setiap masa. Kami mengambil setiap pertanyaan dengan serius dan berkomitmen untuk memberikan penyelesaian yang memuaskan kepada semua ahli Town33.